女子购买养生项目后当即反悔 记者协调助其退款成功

2023-08-01 07:49:57 来源:楚天都市报

养之阁养生馆内景

“我上午在养生馆购买了3980元的项目,一次都没有使用,下午我觉得不划算想要取消,工作人员却表示,退款要收取高额手续费。”6月底,武汉市武昌区胭脂路张女士向极目新闻反映。经过近一个月的协商,7月26日,在有关部门和极目新闻记者的帮助下,张女士和商家达成一致,在扣除少量手续费后退回剩余款项。

上午购买  下午退款遇波折


(相关资料图)

张女士介绍,武昌区民主路有一家叫养之阁养生馆,由于离家较近,她曾在该馆做过足部按摩。6月25日,养生馆工作人员介绍,店内的背部按摩养生项目具有助眠、加强心脏功能等效果,张女士头脑一热,便购买了价值3980元的背部推拿项目。

付完款后,张女士想到自己做的足部按摩并未起到工作人员所说的助眠功效,觉得自己有点冲动消费了,于是决定向商家要求退款。当天下午,她返回养生馆申请退款。前台工作人员表示,会在7月10日前全额退款。张女士于是放心离开。

7月3日,养生馆另一位工作人员联系张女士,表示需要重新协商退款问题。工作人员提出了三项解决方案:一是张女士提供医院证明,她是因身体原因无法接受按摩服务,养生馆会全额退款;二是不退款,养生馆方面加大优惠力度,多赠送几次按摩服务;三是部分退款,扣除总费用的20%即800元作为手续费。

“明明说好退全款,才几天就变卦了。”张女士拨打极目新闻热线(027-86777777)说,“哪里会有医院开这种证明?我买的时候也没有人和我说退款要扣手续费。更何况,这个项目我一次都没使用过,却要扣这么多钱,太不合理了。”

协商无果  当事人投诉维权

7月5日,记者陪同张女士来到养之阁养生馆,帮助双方协商退款事宜。

张女士向工作人员说明了退款原因:鉴于以前她在该店所做的足部按摩助眠效果不明显,她认为此次购买的背部推拿项目很可能也不会有什么效果;她6月底摔过一跤,医生叮嘱她近期要注意休息,尽量少出门,因此她不愿冒险出门。同时,张女士表示,能接受扣除总费用的5%即200元作为手续费。

工作人员表示,张女士购买项目后,他们就配备了一系列项目所需用具,且都是单独定制的,这便是手续费的由来。

张女士对此解释表示怀疑:“从我购买到申请退款,只隔了2个小时,配置器具怎么可能这么迅速?何况我还没有享受任何服务,用具也没有打开包装使用,扣800元实在太多了。”

张女士还提出,养生馆要她提交医院相关证明,不太合理。工作人员反驳:“正是因为没有医院证明不能按摩,更加说明了我们养生馆这个项目的合理性。”

最终双方未能达成一致。养生馆依旧坚持原来提出的三个解决方案,唯一的让步是在第二条优惠的基础上赠送更多的服务。

张女士对此仍然无法接受,于是决定向相关管理部门投诉维权。

多次调解  后双方达成一致

7月11日,武昌区市场监督管理局接到张女士的投诉。工作人员了解情况后,开始组织双方沟通调解。

该局工作人员告诉记者,张女士购买养生馆按摩项目后,相当于双方已经达成协议。之后张女士在没有特殊理由的情况下要求退款,属于违约一方,养生馆有理由扣除一定比例的手续费即违约金。张女士对扣除手续费也没有异议,只是在扣除金额方面,双方有着较大争议,需要继续协商。

7月26日,经过多次沟通,武昌区市场监督管理局召集双方当面协商,最终达成一致:养生馆扣除500元手续费,将剩余款项退还张女士。 

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